Обмен и возврат

Правила настоящего раздела распространяются на физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Отказ от товара, приобретенного дистанционно

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар не использовался, а фабричные ярлыки и пломбы сохранены, если они имелись на товаре.

Рекомендуем сохранить оригинальную упаковку для безопасной обратной доставки. Отсутствие упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если товарный вид и потребительские свойства товара сохранены.

Отсутствие кассового чека или другого документа о покупке не лишает вас права ссылаться на иные доказательства приобретения товара в интернет-магазине Huntsman.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, возврату не подлежит.

Обмен товара надлежащего качества

Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Право на обмен не распространяется на товары, включенные в установленный Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по данному основанию.

Если подходящий товар отсутствует в продаже в день обращения, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае деньги возвращаются в течение 3 календарных дней со дня передачи товара продавцу.

Правила обычного обмена не ограничивают право отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в порядке и сроки, указанные выше.

Как оформить возврат или обмен

Направьте сообщение на электронную почту shop@thehuntsman.ru.

В сообщении укажите:

• фамилию, имя и отчество;

• номер заказа;

• наименование возвращаемого товара;

• требование о возврате или обмене;

• номер телефона или адрес электронной почты для связи.

Фотографии товара можно приложить для предварительной оценки его состояния, однако они не заменяют передачу товара продавцу для проверки.

После получения обращения мы сообщим доступный адрес и рекомендуемый способ отправки. Вы также вправе вернуть товар надлежащего качества другим разумным способом, позволяющим продавцу получить и проверить его состояние, в том числе через перевозчика или организацию связи.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель. До получения товара продавцом покупатель также несет риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке. Рекомендуем надежно упаковать товар и использовать доставку с возможностью отслеживания.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная по договору, возвращается за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.

Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств покупатель должен передать товар продавцу. Проведение проверки не изменяет установленный законом срок возврата денежных средств.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами и технически возможен.

Срок отображения операции возврата в приложении или выписке покупателя может зависеть от банка и платежного сервиса, но это не изменяет установленный законом срок исполнения обязанности продавца.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством РФ:

• потребовать замены товара;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

По требованию продавца товар с недостатком должен быть передан для проверки качества. Возврат и иные необходимые расходы по доставке товара ненадлежащего качества оплачивает продавец.

Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством РФ.

Требование о возврате денег или уменьшении цены удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления.

Замена производится в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 календарных дней. Если необходимого товара нет в наличии, срок замены может составить до одного месяца.

Если гарантийный срок на товар не установлен, требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня получения товара. В этом случае покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Контакты

Продавец: ООО «Компания Восток»

ИНН: 7705719005

ОГРН: 1067746353938

Электронная почта: shop@thehuntsman.ru